Телефонное консультирование: Учебное пособие

Настоящее учебное пособие разработано по дисциплине «Телефонное консультирование». В нем раскрываются теоретические и практические подходы к
дисциплине. Рассмотрены теоретические основы телефонного консультирования; психологические особенности кризиса, горя, смерти, аддиктивного поведения. Особое внимание уделено прикладным аспектам, в контексте которых широко представлены практические задания, ситуации, случаи из практики, тренинг «Эффективное общение». Учебное пособие предназначено для студентов всех форм обучения, 4–5 курса специальности 37.05.02 – психология служебной деятельности, а также для студентов, обучающихся по направлению подготовки 37.03.01 – психология и психологов, работающих в сфере консультирования.